CTIは「Computer Telephony Integration」の略で、電話とコンピューターをつなぐ仕組みのことです。かんたんに言えば、電話が鳴った瞬間に「誰からの着信か」をパソコンやスマホの画面に映し出す技術です。
風俗店の電話対応は、お客様の名前や過去の利用、指名、NGを把握しているかどうかで質が大きく変わります。記憶や勘に頼ると、対応できる人が限られ、新人は育つまで時間がかかります。CTIがあれば、着信と同時に必要な情報が出るので、誰が電話を取っても落ち着いて案内でき、教育の時間も短くできます。
名前・利用履歴・本指名・累計利用・メモが一目でわかる。お客様は「覚えてくれている」と感じ、リピートにつながります。スタッフ教育にかかる時間も大幅に減らせます。
電話に着信 → 番号を自動照合 → 管理画面にリアルタイムでポップアップ。アプリ・クラウドで完結するため、特別な機械やパソコンは不要です。
過去にトラブルのあった番号はNG／ブラックリストとして登録し、系列店・友好店と共有できます。着信時に警告として表示され、通話履歴も自動で残るため、繰り返すイタズラの把握と抑止につながります。
着信通知・表示の仕組みについて、現在準備中です。
着信・応対の記録は、通話履歴として自動で残ります。「誰が、いつ、どの番号に対応したか」があとから確認でき、対応の抜け漏れを防ぎ、応対の状況をあとからたどれます。照合したお客様はそのまま予約・カルテへ連携できます。
CTIは、現場の電話対応だけの話ではありません。教育コスト・トラブル対応・お店への信頼まで、経営の数字に効いてきます。
名前・指名・NG・送迎が画面に出るので、新人でも情報を見ながら落ち着いて対応できます。覚えることが減り、戦力になるまでの時間を短くできます。
トラブルのあった番号はNGとして共有し、着信時に警告表示。通話履歴も残るため、繰り返すイタズラを把握しやすくなり、被害の抑止につながります。
着信から予約・カルテまで自動で連携し、通話履歴が残ります。オーナーが現場にいなくても、あとから対応をたどれるので、スタッフに任せても状況が見えます。